【領隊考試】導覽解說筆記 - 主要為導遊考試內容

解說的6大原則：取自解說之父費門 提爾頓( Freeman Tilden)

1.      興趣：解說若不能結合旅客性格、經驗有關，將就枯燥無味。

2.      啟示：解說為資訊演繹而成，資訊不是解說，所有解說中又包含著資訊。

3.      藝術：解說是一種結合人文科學的藝術，無論內容是否與科學歷史建築有關。

4.      啟發：解說的主要目的是啟發，而不是教導。

5.      整體：針對整體來陳述。

6.      對象：對於12歲以下小孩而言，解說不該稀釋對成人解說的內容，而是有根本上不同的做法。

解說有

人員解說：定點、非定點、劇場。

非人員：影視聽 器材、解說牌、標誌、出版品、整合式步道、遊客中心、展示設施。

語言溝通：

1.說明時流暢，確認全體聽的到聲音、人多提高音量，人少反之，以每人都聽的到為宜，關鍵詞 音量宜加大、放慢 進行強調，加深旅客印象與理解。

2.成員越多，解說資料內容應更精簡。

3.減少贅詞：如呀 嗯 然後 這 那個、基本上。專有名詞以口語化解說，

更改帶有命令性及對立性字眼如 你們改 我們 或 各位，能使解說更具親合力。

4.避談宗教、種族、性別、習俗等有歧視的內容。

非語言溝通：人類學家證明主要來自身體語言55%、說話抑揚頓挫 語調音量38%、口語7%，

因此肢體語言來表達豐富的情感和想法，能增強解說的 說服力。

形象：端莊的儀容是建立第一印象的起步，也是給旅客信賴感的好方法。

臉部表情：解說保持愉悅、面帶微笑 使之產生共鳴感。

眼神：用溫馨的眼神看著旅客，一開始先環視所有團員，接下來看向每位旅客，分別向旅客眼神互動。眼神不該一直 直視前方，不要目不視人，看向旅客停留數秒，多看跟自己有互動的旅客增加自信心，找到認真想聽的旅客，雙眼發亮、邊聽邊點頭表示認同的旅客，從旅客眼神中獲得訊息，善用身體語言與目光交會時表達對旅客的重視，解說員該隨時觀察旅客行為來決定解說時機。暗示歡迎解說時機：與解說員正面眼神接觸時。

站姿：兩腳與肩同寬、平行或前後腳，站中間，不宜丁字步、保持自然，適時的移動。

手勢：手勢只是輔助、適時可以加強表達內容，手勢應正規、得體和適度，但不宜搶走語言的風采，忌不雅的手勢。