【領隊考試】法規與題庫跟筆記 - 網站整理

整理筆記

線上測驗：
阿摩線上測驗 ->非常好用的題庫網站，雖然大分類有點亂，因寫考卷標題是上傳者自訂，所以有些考卷重複、標題錯誤(導遊跟領隊混在一起)，但可自訂筆記，也能賣筆記換取別人筆記，每星期3也能領取1小時的VIP，就算不儲值也能用的很開心，準備期間我每天都要求自己至少讀(測) 1小時。

考試科目參考

公職王 ->申請完帳號，試作某年試題，答案完全沒對上原本題目...差點背錯誤答案，幫忙修正幾題後發現各考題錯誤太多，直接放棄使用。

條文類：
1.發展觀光條例-全國法規資料庫入口網站 重點條文
2.發展觀光條例-法源法律網
3.國內 旅遊定型化契約範本 (行政院全球資訊網-定型化契約範本)
4.國外 旅遊定型化契約範本 (行政院全球資訊網-定型化契約範本) 重點條文
5.旅行業 管理規則 全國法規資料庫入口網站 重點條文
6.旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點
7.中華民國旅行業品質保障協會
8.民宿管理辦法-全國法規資料庫


9.護照條例-全國法規資料庫入口網站
10.禁止外國人入國作業規定
11.大陸委員會-兩岸協議
12.臺灣地區與大陸地區人民關係條例施行細則

13.外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法-全國法規資料庫入口網站
14.旅客攜帶動植物及其產品的數量限額規定 -行政院農業委員會動植物防疫檢疫局 高雄分局

15.國際禮儀手冊

16.重要觀光景點建設中程計畫(105-108 年)

筆記類：
17.政府再造的基本精神：小而美或小而能？
18.綜合 甲種 乙種 旅行社比較表 - 旅遊玩家
19.觀光飯店分辨？ 客房、電梯規定 都不同 | 自由財經

【領隊考試】旅館類型分類與訂價

按價格區分：
1.歐式計價(European Plan, EP)：僅包括住宿費，  餐飲按菜單價格另行計算。
2.美式計價(American Plan, AP)：曾流行於美國的渡假性旅館，價格包括住宿費，及三餐。
3.修正美式計價（Modified American Plan, MAP）：為適應市場  需要，產生了修正美式計價，其價格包括住宿費、早、晚餐。
4.歐陸式計價（Continental Plan, CP）：價格包含住宿費、簡易早餐(咖啡、果汁、麵包)。
5.百慕達計價（Bermuda Plan, BP）：價格包含住宿費、一頓豐盛的美式早餐或歐式大陸早餐。

按所在地方：
1.都市 (city hotel)2.休閒渡假 (resort hotel)3.遊憩。
按所在地區：
1.鐵道、機場(terminal  hotel) 2.公路(highway  hotel)

按時間長短：
1.短期住宿用旅館（transient hotel）：住一星期以下。
2.長期住宿用旅館（residential hotel）：
      一般提供住宿一個月以上且有簽訂合約之必要。

按目的：
1.商務旅館（commercial hotel）。
2.公寓旅館（apartment hotel）。
3.療養旅館（hospital hotel）。

按種類：

1.觀光旅館業：指經營國際觀光旅館(高檔旅館)或一般觀光旅館，對旅客提供住宿

    及相關服務之營利事業。(主管機關是交通部觀光局)

2.旅館業：指觀光旅館業以外，以各種方式名義提供不特定人以日或週

    之住宿、休息並收取費用及其他相關服務之營利事業。(主管機關是直轄市及縣（市）觀光主管機關)

3.民宿：指利用自用住宅空閒房間，結合當地人文、自然景觀、生態、

    環境資源及農林漁牧生產活動，以家庭副業方式經營，提供旅客鄉野

    生活之住宿處所。

【領隊考試】導覽解說筆記 - 主要為導遊考試內容

解說的6大原則：取自解說之父費門 提爾頓( Freeman Tilden)

1.      興趣：解說若不能結合旅客性格、經驗有關，將就枯燥無味。

2.      啟示：解說為資訊演繹而成，資訊不是解說，所有解說中又包含著資訊。

3.      藝術：解說是一種結合人文科學的藝術，無論內容是否與科學歷史建築有關。

4.      啟發：解說的主要目的是啟發，而不是教導。

5.      整體：針對整體來陳述。

6.      對象：對於12歲以下小孩而言，解說不該稀釋對成人解說的內容，而是有根本上不同的做法。

解說有

人員解說：定點、非定點、劇場。

非人員：影視聽 器材、解說牌、標誌、出版品、整合式步道、遊客中心、展示設施。

語言溝通：

1.說明時流暢，確認全體聽的到聲音、人多提高音量，人少反之，以每人都聽的到為宜，關鍵詞 音量宜加大、放慢 進行強調，加深旅客印象與理解。

2.成員越多，解說資料內容應更精簡。

3.減少贅詞：如呀 嗯 然後 這 那個、基本上。專有名詞以口語化解說，

更改帶有命令性及對立性字眼如 你們改 我們 或 各位，能使解說更具親合力。

4.避談宗教、種族、性別、習俗等有歧視的內容。

非語言溝通：人類學家證明主要來自身體語言55%、說話抑揚頓挫 語調音量38%、口語7%，

因此肢體語言來表達豐富的情感和想法，能增強解說的 說服力。

形象：端莊的儀容是建立第一印象的起步，也是給旅客信賴感的好方法。

臉部表情：解說保持愉悅、面帶微笑 使之產生共鳴感。

眼神：用溫馨的眼神看著旅客，一開始先環視所有團員，接下來看向每位旅客，分別向旅客眼神互動。眼神不該一直 直視前方，不要目不視人，看向旅客停留數秒，多看跟自己有互動的旅客增加自信心，找到認真想聽的旅客，雙眼發亮、邊聽邊點頭表示認同的旅客，從旅客眼神中獲得訊息，善用身體語言與目光交會時表達對旅客的重視，解說員該隨時觀察旅客行為來決定解說時機。暗示歡迎解說時機：與解說員正面眼神接觸時。

站姿：兩腳與肩同寬、平行或前後腳，站中間，不宜丁字步、保持自然，適時的移動。

手勢：手勢只是輔助、適時可以加強表達內容，手勢應正規、得體和適度，但不宜搶走語言的風采，忌不雅的手勢。

【領隊考試】外語領隊(英語)準備考試筆記 前言.

大學畢業(2011)，在台灣工作約1年半存了約60萬辭職(2013)，去了加拿大1年半(2014~2016)、後來又去了英國2年(2016~2018)、合計近4年的光陰在國外渡過，回來後突然發覺過去4年有點虛幻，又剛好遇到一年一度的報考時間(2018/12/4~2018/12/13)便報名了領隊考試.

完全外行的我，打算不花任何錢在這次考試上，靠著線上資源、圖書館、任何找的到的資料 來應考。這裡會放上我找到的資訊，也會放上自己的筆記 心得，也冀望考試順利. (轉載請附上本網誌連結, 謝謝)